执行流程组的IT FTE数量"提供和支持信息技术服务"每10亿美元的收入

此度量计算出专门用于过程组“提供和支持信息技术服务”的每10亿美元收入中的全职等效雇员(FTE)数量,该组包括在提供的预算范围内提供服务和解决方案;满足由客户定义的服务标准衡量的服务承诺;并实现客户满意度目标。它是一系列流程效率措施的一部分,该措施可通过最大限度地减少浪费和改善资源消耗来帮助公司优化其“交付和支持信息技术服务”的流程。

基准数据

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度量类别:
处理Efficiency
度量ID:
101300
样本总数:
1,690 所有公司
表演者:
25th
中位数
75th
关键绩效
Indicator:
Yes

计算此量度

此度量单位是FTE。

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(Number of FTEs who perform the function "manage information technology" * Percentage of IT FTEs performing the process group "提供和支持信息技术服务" *.01) / (Total business entity revenue * 0.0000000010)

关键条款

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年总收入/净收入

年度总收入是产品或服务销售产生的净收益。这应反映出销售价格减去任何配额,例如数量,折扣,返利和退货。
对于政府/非营利组织,请使用您的非通过预算。如果您的业务实体是支持单位,因此没有直接产生收入,请提供您支持的单位的收入金额。对于保险公司,年收入总额是直接书面保费总额,不包括净投资收益。
注意:当业务实体之间的交易旨在反映公平交易价格并因此满足外部收入报告的监管要求时,企业实体收入仅需要包括公司间业务部门收入。

FTE-(全职同等员工)

要计算一年中每个流程或活动所用的全职等效数量,您必须按比例分配员工人数和执行每个流程/活动所花费的时间。假设一个全职工人每周工作40个小时。提供一年中每个相应过程使用的平均全职当量数量。包括需求高峰期雇用的全职员工,兼职员工和临时工。仅分配员工时间中与适用流程确定的活动相关或支持的部分。通过按过程估算支持每个活动的工作水平,按比例分配管理和秘书时间。

例如,XYZ,Inc.财务部门的兼职秘书将其所有时间都花在财务部门的活动上。他每周工作20个小时。秘书平均分配时间,以支持在一般会计流程和财务报告流程中工作的员工。因此,他的时间应该按过程分配。因此,如果他全年工作并支持这两个过程,那么他的时间将平均分配为:

20hrs / 40hrs = .5FTE *一般会计的50%=一般会计的.25FTE

20小时/ 40小时= .5FTE *财务报告的50%=财务报告的.25FTE

处理efficiency

过程效率表示过程将输入转化为输出的程度。一种将100%的投入转化为产出而无浪费的过程比将相似数量的投入转化为更少产出的过程更为有效。

中位数

表示对等组的第50个百分点的度量标准值。这也可以作为度量值来传达,其中对等组样本的一半显示的性能低于表示的度量值,或者对等组样本的一半显示的性能高于表示的度量值。

测量范围

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跨行业(7.1.0)

  • 8.7.1 - 制定IT服务和解决方案交付策略 (10595) -制定提供IT服务和解决方案的策略。建立采购策略。建立交付过程的程序和工具。检查并选择最有效的方法和工具。
    • 8.7.1.1 - 建立IT交付的采购策略 (10699) -创建并实施一项战略,以采购IT服务和解决方案。检查可以支持交付过程的各种来源的利弊。选择最可行和最具成本效益的资源。
    • 8.7.1.2 - 定义交付过程,程序和工具标准 (10700) -为支持IT服务和解决方案交付的流程,方法和设备建立标准。管理运输系统的运输系统,交货时间表等。
    • 8.7.1.3 - 选择投放方式和工具 (10701) -评估用于提供IT服务和解决方案的工具和技术,并选择最合适的工具和技术。评估所有可用方法和工具的利弊。选择最有效的方法。
  • 8.7.2 - 制定IT支持策略 (10596) -制定为IT服务和解决方案用户提供支持的策略。
    • 8.7.2.1 - 建立IT支持的采购策略 (10702) -制定资源采购策略以支持IT服务和解决方案的用户。建立将利用电子邮件,在线实时支持软件或用户可用来记录呼叫或事件以获取IT支持的工具的来源。
    • 8.7.2.2 - 定义IT支持服务 (10703) -建立服务以为IT服务和解决方案的用户提供支持。定义组织为计算机,软件产品或其他电子/机械产品的用户提供协助的过多服务。
  • 8.7.3 - 管理IT基础架构资源 (10597) -管理IT基础架构管理所需的资源。管理IT库存和资产。照顾组织'IT资源容量。
    • 8.7.3.1 - 管理IT库存和资产 (10704) -管理组织可用的IT项目或资源的完整列表。使用库存和资产管理系统来自动化资产发现,跟踪和报告资源的过程。
    • 8.7.3.2 - 管理IT资源容量 (10705) -处理IT功能的资源容量。管理存储,计算机硬件,软件和连接基础结构资源,这些资源可以存储为库存或由组织根据需要提供。
  • 8.7.4 - 管理IT基础架构运营 (10598) -管理由IT人员提供给内部或外部客户并由他们自己使用的所有流程和服务。提供IT服务和解决方案。执行IT运营支持服务。
    • 8.7.4.1 - 提供IT服务和解决方案 (10706) -向用户提供或提供IT服务和解决方案。设计一个IT服务交付模型,该模型定义了交付IT服务和解决方案所需的流程和过程。
    • 8.7.4.2 - 执行IT运营支持服务 (10707) -为IT职能内的运营活动执行支持服务。使用运营支持系统来管理IT运营支持服务。
  • 8.7.5 - 支持IT服务和解决方案 (10599) -管理IT服务和解决方案的可用性。提供设施。管理备份/恢复系统。跟踪性能和容量。管理任何与其相关的事件,问题或询问。
    • 8.7.5.1 - Manage availability (10708) -处理IT服务和解决方案的可用性。管理库存和运营系统,以确保始终满足对IT解决方案和服务的需求。
    • 8.7.5.2 - Manage facilities (10709) -管理支持提供IT服务和解决方案的设施。保持软件,硬件和系统等设备的最新状态,以确保提供IT服务和解决方案。
    • 8.7.5.3 - 管理备份/恢复 (10710) -管理IT服务和解决方案的备份/恢复。复制和存档计算机数据,以便在发生数据丢失事件后将其还原为原始数据。使用备份系统或应用程序。
    • 8.7.5.4 - 管理性能和容量 (10711) -监督IT服务和解决方案的性能和容量。使用关键性能指标来例行跟踪IT服务和解决方案的性能和容量级别。
    • 8.7.5.5 - Manage incidents (10712) -在IT功能内管理实例或事件。
    • 8.7.5.6 - Manage problems (10713) -识别,记录和解决任何IT问题。在IT部门内创建和管理解决问题的系统或职能,以确保顺利,及时地进行操作。
    • 8.7.5.7 - Manage inquiries (10714) -照顾客户或用户对组织提供的IT服务和解决方案的查询或请求。