
首页
资源库
APQC..的资源库是您的来源,以便及时和题单信息,以帮助您满足您最复杂的业务流程和知识管理 挑战。探索我们不断增长的超过5000名基于研究的最佳实践,基准和指标,案例研究以及其他有价值的APQC内容。
寻找具体的东西?
Ask us-
测量聚光灯
执行流程的总成本"管理客户请求/查询" and "管理客户投诉"每位客户服务FTE
-
测量聚光灯
执行流程的总成本"管理客户请求/查询" and "管理客户投诉" per $1,000 revenue
-
测量聚光灯
每个企业实体员工执行客户服务功能的FTE数
-
测量聚光灯
平均接触处理时间以秒为单位
-
测量聚光灯
呼叫代理利用率
-
测量聚光灯
桥梁率
-
测量聚光灯
呼叫代理可用性率
-
测量聚光灯
呼叫代理入住率
-
测量聚光灯
每10亿美元的收入执行客户服务函数的脚本数
-
测量聚光灯
执行流程的开销费用"管理客户请求/查询" and "管理客户投诉"作为执行流程的总成本的百分比
-
测量聚光灯
执行流程的开销费用"管理客户请求/查询" and "管理客户投诉" per $1,000 revenue
-
测量聚光灯
平均接触中心座位数
-
测量聚光灯
通过社交媒体收到的入站联系人作为总入站联系人的百分比
-
测量聚光灯
与计费相关的入站联系人为总入站联系人的百分比
-
测量聚光灯
入站联系人与投诉有关作为总入站联系人的百分比