将KM整合到Shopify的客户支持流程中

发表于:
一月21,2019
作者:
APQC
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Shopify希望确保知识从开发软件的产品组无缝地流向支持人员,这些人员可以回答客户的疑问并帮助他们进行故障排除。该组织建立了强大的KM内容知识库,该知识库与支持流程完全集成,并与产品开发生命周期保持一致。