客户旅程地图:推动最终用户关注的改进

发表于:
2018年8月20日
作者:
APQC
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客户旅程图是组织用于合并以客户为中心,数据和流程以推动改进的一种技术。为了探索这一主题,APQC进行了一次简短的民意测验,以更好地了解组织如何使用客户旅程图以及在申请过程中所面临的挑战。