选择正确的方法

选择一种转移组织知识的过程可能很棘手。您需要决定是专注于以可重用的格式捕获知识,还是确保知识直接在人与人之间传递,是应该促进还是自我指导流程,以及是否涉及技术。最常见的方法通常分为四类:正式知识转移;基于社区和同龄人的方法;学习会议和活动;以及内容和文档。 

解决经典知识管理需求的方法

使用此APQC集合了解潜在的KM方法以及每种方法的利弊,要求和预期收益。比较选项并确定适用于您的组织的方法。由APQC的高级工作组开发,此收藏是根据康菲石油公司,MITRE,辉瑞和其他APQC成员组织的意见创建的。

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系统知识转移与有机知识转移:有什么区别?

在确定最佳的知识转移方法时,请考虑您的方法是系统的还是有机的。

系统的 流程着重于KM团队与业务负责人,经理和主题专家之间的协作。他们共同阐明了哪些知识应进入管道,如何对其进行记录和转移以及谁应该从过程的输出中学习和使用。这些方法通常包括定义明确的流程和时间表,清晰的监督以及确定目标是否实现的结果度量。 

有机 过程更多地侧重于知识转移的工具和方法,而较少侧重于知识的来源和接受者。各个业务部门,职能部门,项目团队和员工通常决定哪些知识值得共享,然后再将这些知识提供给其他人。在这些情况下,业务负责人和KM团队会提供工具包和启用程序,但不会定义端到端的流程。

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简·哈伯(Jane Habel),柏克德集团有限公司


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3个帮助您选择正确的知识转移方法的问题

使用以下三个问题可以帮助您决定是针对特定知识需求的系统转移还是有机转移: 

  1. 如何轻松地将知识放入文档或其他显式格式?
    有机方法最适合处理可以轻松转换为白皮书,案例研究,模板和演示文稿的知识。 系统方法最适合于人与人之间的转移,既可以直接从知识的源头到接受者(例如,正式的培训和指导),也可以从源头到面试官或协助者,后者可以帮助提取知识,确定优先级并组织并以易于共享的格式捕获它。
  2. 谁是当前(和将来)知识的受众? 
    大多数系统过程要求组织不仅指定拥有独特知识的专家,而且还指定应参加一对一或少数几个转让活动以获取该知识的学习者。 
  3. 知识发展或变化的速度有多快?
    系统方法非常适合稳定的知识体系,因为组织可以识别哪些知识至关重要,谁拥有知识以及谁需要相对轻松地知道它。 如果您代表一个新兴的且瞬息万变的行业,那么所谓的“关键知识”及其专家可能会一天到一天地转移。员工自我声明自己的专业知识并不断贡献自己认为对自己学科很重要的内容和知识的有机方法,可能更适合您的组织。 

除了回答上述三个问题外,还要考虑最终用户需要共享信息的速度。企业社交网络工具为用户提供了一种转移即时所需知识的方法。但是,正式的培训和指导是传授员工数月或数年增长和绩效所需的知识的更好方法。 

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齿轮的形象

将知识转移整合到组织的工作方式中

您的组织应该为某种程度的中断和专用资源做好准备,以支持知识转移。在确定方法之前,请查看是否可以利用组织的现有基础结构进行内容管理和交付,正式和非正式学习以及同级协作,以实现您的部分或全部目标。在某些情况下,人力资源,IT或其他业务组可能已经具备可以支持有效知识转移的要素。从现有的基础进行构建几乎总是比构建新的基础容易。

读"高价值内容策划和交付的五个步骤:APQC观点。" 图标-箭头-右

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您可能正处于开发组织第一个KM计划的初期。或者,也许您已经有了知识管理策略,但需要帮助来发展知识管理功能。在您实施KM策略的任何阶段,我们的专家顾问都可以提供个性化支持和定制的现场培训,以帮助您加快和优化KM计划。

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